汽车4S店现场管理—6S管理

  4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

  提起 6S ，首先要从 5S 谈起。  5S 起源于日本，指的是在生产现场中将人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。是日式企业独特的一种管理方法。  1955年， 日本 5S 的宣传口号为“安全始于整理整顿，终于整理整顿”，当时只推行了前 2S ，其目的仅为了确保作业空间和安全，后因生产控制和品质控制的需要，而逐步提出后续 3S, 即“清扫、清洁、素养 ”，从而其应用空间及适用范围进一步拓展。1986年，首本 5S 著作问世，从而对整个日本现场管理模式起到了冲击作用， 并由此掀起 5S 热潮。  日企将 5S 活动作为工厂管理的基础，推行各种品质管理手法，二战后产品品质得以迅猛提升，奠定了经济大国的地位。而在丰田公司倡导推行下，5S 对于提升企业形象，安全生产，标准化的推进，创造令人心怡的工作场所等方面的巨大作用逐渐被各国管理界所认识。我国企业在 5S 现场管理的基础上，结合国家如火如荼的安全生产活动，在原来 5S 基础上增加了安全 (safety) 要素， 形成“6S”。即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。4S与6S是完全不同的概念，并不是说4S+2S就是6S了。

  6s现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为企业解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。

  4S店成功的导入6s，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业周期，降低生产成本，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。

汽车4S店现场管理的核心在于对厂家及公司管理制度的执行，主要从三方面来展现：人员、设施、制度！服务接待区作为接待客户的第一形象展示窗口，对4S店专业、严谨、亲和、高效的服务展示至关重要！接下来华智天诚6S咨询顾问分享下服务接待区的6S现场管理工作如何开展：

汽车4S店现场管理规范—6S管理

一、交接车区注意事项：

保持整体清洁、畅通，无杂物和过期物料；

迎宾台放置在距离展厅侧门1200mm处；表面洁净，没有破损，每天至少清洁一次；

接车区、交车区停车位划线管理，标识清晰，箭头指示方向准确；

二、接待室

1、接待台注意事项：

桌面上摆放的物品量少为宜，只需放置常用、必用办公用品及相关物品并划线定位。

办公用品一般包括电脑、资料架、笔筒、名片盒等；

接待台台卡要做到定位整齐摆放，服务台摆放绿色植物；

2、物品摆放：整齐有序，保证服务台的整洁及空间宽敞。

电脑及资料架放在办公桌的一侧，资料架上的资料要整齐摆放，分类存放，电脑、资料架及笔筒等的摆放要按照从大到小的次序排列；

名片盒应摆在服务台外侧，方便用户察看和取用；

台面要留出足够空间以便服务顾问工作和用户写字；

电脑网线和电线实施绑扎、摆放有序，避免零乱的露在接待台上。

3、接待台周围环境:

接待台下面和后面不能放杂物或无序堆放资料；

摆放物品不能过多，保持空间宽敞；

垃圾桶应随时清理，不能出现垃圾过多的现象；

清洁处理:应保持接待台及周围环境的整洁，建议每天上班前或下班时打扫清理一次，

将台面和物品擦一遍以保证没有灰尘和污迹，如电脑键盘应保持清洁干净；将弄乱的物品重新归位、资料重新整理。

三、客休室

1、整体要求

休息区整洁明亮、玻璃及墙面干净、桌椅及物品摆放整齐；

空气清新、保持清洁；

电脑线束扎束整理、网络正常、报刊杂志及时更新并摆放整齐；

茶几、烟灰缸及时清理杂物。

2、吧台

吧台免费提供橙汁、咖啡、茶水、纯净水四种以上饮品；

饮用水杯使用公司统一订制的纸杯；

3、休息区

沙发每天上班前15分钟进行擦拭清洁；

茶几玻璃透明材质，摆放烟灰缸，不超过3个烟头，客户离开后及时进行清洁；

资料架摆放在每两组沙发中间位置，距沙发位置保持600mm，不影响客户腿部活动；

报刊架要求存放3种以上刊物，杂志、报纸及时更新；

玻璃窗要求干净清晰，能够清晰的看到车间维修情况，不允许张贴任何画面，每周清洁一次；

设定为无烟区和吸烟区。

4、上网区

要求与客户休息区保持1.5米以上距离，互不影响；

接线插口要求使用地插或墙插；

按要求布置上网电脑；

客户离开后2分钟内对该位置进行擦拭清洁，耳麦、鼠标摆放归位；

上网区为无烟区，桌面不摆放烟灰缸。

5、影音区

液晶电视42寸以上一台，音响两个；

每天循环播放热播电影电规剧，每月进行更新。

备注：服务经理按照相应点检表，每日点检现场6S执行情况，发现问题及时整改。